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TiCKETiNG

Un outil de ticketing facilite le traitement des incidents

Logiciel de ticketing simple et efficace


  • Pour vos clients (internes ou externes), c’est un service réactif. Ils posent leurs questions et ils obtiennent une réponse rapidement.
  • Pour les agents du support, c’est un logiciel central, rapide, efficace et accessible partout, qui permet de traiter les demandes.
  • Pour le manager, c’est un suivi pertinent de la qualité du service client grâce à des statistiques utiles et claires.

Gestion automatisée des tickets


  • Convertir automatiquement les requêtes d’e-mails en tickets d’assistance ;
  • Créer des règles pour le routage des tickets et gérer les tâches entre de multiples départements ;
  • Envoyer des alertes par e-mail et par messagerie texte lorsque des tickets restent sans affectation ou sans réponse ;
  • Associer des tickets d’incidents aux ressources et effectuer le suivi de l’historique des réclamations et requêtes du service de ressources ;
  • Envoyer des alertes par e-mail et par messagerie texte lorsque des tickets restent sans affectation ou sans réponse;
  • Centraliser les demandes (tickets), les hiérarchiser, les horodater et enfin les archiver afin de constituer une base de connaissance technique.

Notre Offre


Title 1

ACCELERER LE TRAITEMENT DES DEMANDES

Un outil de ticketing permet donc d’accélérer le traitement des demandes et de rassurer les utilisateurs en leur donnant accès au suivi de la prise en charge par les équipes.
Title 2

FACILITER LA RESOLUTION DES INCIDENTS

La mise à disposition d’une FAQ capable d’aider l’utilisateur à résoudre lui-même son problème ou de le guider pour créer une demande d'incident si cela nécessite finalement l’intervention d’un technicien.

Basic

19,99 HT/mois

  • Hébergement sur serveur haute disponibilité
  • Gestion des mails entrants
  • Notifications aux utilisateurs
  • Tableaux de suivi
  • Portail Web pour les utilisateurs
  • Attribution automatique des tickets en fonction de la typologie ou de la criticité
  • Nom de domaine personnalisé
  • Support par Ticketing 5j/7
  • Support par Tél 5j/7
  • Personnalisation aux couleurs de l'entreprise
  • Accès interface manager
  • Mise à jour des paquets (update et upgrade)
  • Infogérance/monitoring 7j/7 24h/24
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Premium

29,99 HT/mois

  • Hébergement sur serveur haute disponibilité
  • Gestion des mails entrants
  • Notifications aux utilisateurs
  • Tableaux de suivi
  • Portail Web pour les utilisateurs
  • Attribution automatique des tickets en fonction de la typologie ou de la criticité
  • Nom de domaine personnalisé
  • Support par Ticketing 5j/7
  • Support par Tél 5j/7
  • Personnalisation aux couleurs de l'entreprise
  • Accès interface manager
  • Mise à jour des paquets (update et upgrade)
  • Infogérance/monitoring 7j/7 24h/24
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